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中消協:2018年汽車投訴售后、合同、質量問題超七成

發布時間:2019-03-14

新京報訊(記者 張潔)根據中消協發布的《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》,汽車投訴主要問題為售后服務湖北11选5开奖结果、合同和質量問題。同時,消費者安全權、公平交易權湖北11选5开奖结果湖北11选5开奖结果、求償權成經營者侵權行為高發區。

 

中消協數據顯示,汽車相關投訴主要集中于售后服務、合同及質量問題湖北11选5开奖结果,占比分別為32.2%、20.7%和20.0%,三類問題占比總和超七成湖北11选5开奖结果。隨著汽車保有量的增長,售后服務問題占比有所增加,合同問題略有降低,虛假宣傳和價格爭議問題也有所提升。

 

具體來看湖北11选5开奖结果,涉及汽車售后問題的投訴主要包括:不履行三包義務、不履行售后承諾湖北11选5开奖结果、售后在三包期內收費修理以及經營者變動導致無法正常履行售后服務,占售后問題比重分別為50.1%湖北11选5开奖结果、38.3%湖北11选5开奖结果、5.0%和2.9%。

 

而涉及汽車合同問題的投訴主要包括:訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款,占合同問題比重分別為32.6%、22.0%和4.9%。

 

涉及汽車質量問題的投訴主要包括:產品性能問題、不合格商品以及不具備特定使用環境,占全部質量問題的比重分別為27.3%、13.4%和9.2%。

 

此外,汽車銷售企業和服務企業是被投訴的主要對象,從經營者的侵權數據來看,消費者在汽車消費中的安全權、公平交易權和求償權是經營者侵權的高發區,消費者最關心的是安全權。

 

新京報記者 張潔 編輯 張冰 校對 盧茜